一、服务总则
1 ．服务宗旨一切以客户需求为导向，提供一流的服务，树一流品牌。
2 ．服务意识客户就是上帝，只要是客户合理合法的要求都应得到满足。
3 ．服务人员要求精神面貌好，团队精神强，职业化、专业化突出，工作效率高。
4 ．服务标准符合 ISO9001 — 2000 国际质量体系认证标准。
5 ．服务方式
⑴ 365 X 24 小时热线电话服务（咨询、技术指导）8:30 — 18:00 电话： 010-88851971 18:00 — 08:30 电话： 010-88851971 88852330
⑵ 网上在线服务:（ support@touchscreen.com.cn ）
⑶ 硬件返修服务
⑷ 上门服务（包括软、硬件的上门安装调试培训维修）

二、服务承诺

1 ．在保修期内的保换保修承诺
本承诺自购买日期（以正式购货发票日期为准）起生效，如在正常使用和维护情况下产品本身机件材料及工艺出现问题、发生故障，经金雀查验属实，您将得到金雀客户服务中心为您提供的免费服务（人为损坏除外）。为了向您提供更优质的售后服务，保护您的权益，金雀欢迎您对我们的工作进行监督。

2 ．一年有限上门服务
客户所采购的我公司的产品，北京地区客户或服务网络所在地，我公司提供免费送货上门安装服务，在正常使用中所出现的硬件故障，在一年内（以发货日期为准），您将得到我公司或服务网络提供的一年内三个工作日免费上门维修服务，此服务仅限于原厂配件（配置清单详见装箱单）。其它地区用户，除合同标明外，保换和保修均由客户先将产品发至我公司，再由我公司根据情况保换保修后，发回给客户。如需上门服务，具体服务标准请参见我公司提供的《金雀有偿服务标准》。

3 ．维修响应时间 当您需要提供服务时，我们将在接到维修申请之日起，北京用户 24 小时内做出响应，外地用户 72 小时做出响应。

4 ．故障修复时间
在保修期内给您提供服务时，服务人员会在北京用户最多三个工作日内
修复；外在用户最多在 5 个工作日内修复（均不含回途时间）。如因个别复杂情况或不可抗拒因素导致不能在三个工作日内修复，服务人员将与您协商明确修复时间。 由于配件停产、断货、交通中断、运输丢失等，非我公司所能左右的特殊原因，导致耽误维修时间，由双方协商解决。

5 ．特别提示
①如果您与我公司签订的供货合同中的保修条款与以上承诺不同时，以合同为准。
② 您应当在产品交接前向货运公司要求开箱对机器外观进行验收，产品交接后才发现的运输问题，推定为非我公司的过错造成的。
③ 在免费保修期内，本公司拥有更换后故障部件的所有权。

6 ．有限责任担保
① 您所采购的产品经我公司维修后继续享有对原整机的保修期的承诺。
② 当您向我公司要求提供保修服务时，请出示保修单，如果您不能提供上述资料及凭证，我公司有权不提供保修服务。③当您还欠我公司到期应还的货款或以前维修用物品未归还，我公司有权不提供保修服务。

7 ．免除保修义务
为了使您们合法权益受到保护，避免不必要的损失，对于下列原因导致的产品故障，工作异常或损坏，我公司不承担免费保修义务，请您选择有偿服务。
① 当您所采购的产品超过保修期。
② 由用户使用不当导致我公司产品损坏。
③ 由非我公司提供的系统软件、病毒等故障，导致我公司提供的硬件或应用软件损坏。
④ 未经我公司许可由客户自行拆卸、改动我公司硬件及软件产品造成损坏。
⑤ 由于用户二次运输所造成的外观及内部设备的损坏。
⑥ 自然灾害等不可抗拒的外来因素导致我公司产品损坏。

三、金雀有偿服务标准

1 ．有偿服务项目解释
金雀有偿服务是为客户提供的超出金雀产品保修期的收费服务。具体项目种类为硬件维修和软件调试安装服务。

2 ．有偿服务收费标准体系
有偿服务费 = 人工服务费 + 上门服务费 + 备件材料费（具本见下表）

人工服务费 ： 指提供维维修维护服务所发生的技术人工费用，即劳务费；视工作复杂程度及占用工时数而定。
上门服务费 ：指提供现场服务所发生的往返当地交通费用工程师在途中占用的工时费用。北京五环内300 元 / 次；五环外 400 元 / 次；外地上门服务费以本公司差旅费报销标准定。
备件材料费 ：指更换备件、器件、维修耗材等物料费用。
备件材料费用由金雀全国统一定价，具体见下页表。