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智慧大厅排队管理系统

系统概述

智能排队评价管理系统是近年来为改善办事大厅传统管理所存在的一些混乱,无序等弊端而开发的。该系统能很好地解决客户在服务中所遇到的各种排队,等候,拥挤和混乱等现象,为客户办事及职员操作带来莫大的方便和愉悦。做到人人平等,合理公正,秩序井然,同时也能对客户情况及职员的工作状况做出各种统计,为管理层进一步决策提供依据。

本公司智能排队评价管理系统软硬件经过多次的版本更新迭代,吸收目前国内同行系统的所有优点,在保证系统灵活性、管理便捷度的基础上经过不断改进已经升级到8.0版本,并且软件已注册登记保护,作为一种全新的服务理念从此走进全国各地服务窗口行业。

本智能排队评价管理系统不但能轻松应用在应用于工商、税务、公安、交通、银行、电力、社保等普通人群密集的办事大厅环境外;还能直接应用在医院、体检中心等相对办事大厅较复杂的排队环境。

经过不断的升级,现行系统所有主要功能都围绕以WebService开放式接口为核心的方式设计;后台管理界面基于B/S结构设计,部分模块使用桌面应用程序,并引入模块化、插件化理念而设计;系统所有的功能都可以开放给第三方进行集成。

公司拥有完全自主知识产权,产品完全智能化模块设计,各种外接设备即插即用。其中许多功能均是根据众多用户的实际业务应用需求而开发设计,客户合理的技术要求我们都可以实现。

系统优势

  1. 基于B/S结构搭建的系统,利于管理人员的日常管理与维护;
  2. 开放式设计,以WebService方式开放所有系统功能,支持JAVA、C#、C++、JAVASCRIPT、PB和DELPHI等所有支持调用WebService或HTTP的开发语言直接调用,便于集成与二次开发;
  3. 采用网络数据库,支持双机热备,确保系统7*24小时在线;
  4. 采用TTS技术实现语音播报,可以直接将任意中英文文字转换成语音进行播报;
  5. 基于非轮询的系统消息通讯模式,叫号反应可以在1秒内;
  6. 具备通过短信或微信的叫号提醒功能;
  7. 支持针对不同时间段设置可预约人数或可排队人数;支持预约时分配或不分配号码,号码可以跳号分配;
  8. 自带预约功能,也支持第三方预约数据接入,具备较完善的预约工作流程;
  9. 具有优先级概念,可以处理VIP、老年人等特殊等候者;
  10. 系统具备向其他应用推送每个排队等候者记录状态变动消息的功能,如等候者人数变动、等候者被呼叫、过号、预备叫号等,支持主流的编程语言;如:javascript、c#、java、delphi、c++等。

系统功能特点

 

支持多种显示设备

显示提示系统,支持窗口LED、LED综合屏、多媒体显示一体机(LCD显示设备)、普通电视等设备

软硬件呼叫终端混合组网

支持软硬件呼叫器终端混合使用,精心设计过的软件客户端安装便捷、使用简单;全新研发的全无线工作方式,确保系统稳定的前提下让安装更方便,能极大缩短实施周期,以达到节省实施成本的目的

B/S结构

系统配套管理软件安装方便,采用B/S架构设计,几乎所有设置允许远程管理,为日常管理提供更便捷的方式;

自研界面设计器

取号界面支持无限级,允许管理人员以所见即所得的方式设计界面,能轻松添加视频、图片、滚动字幕、音频等等信息;

多级组网

系统支持多级工作方式,可以实现全省甚至全国联网工作;使用统一管理后台,不同部门用户拥有自身部门权限

易于二次开发

提供二次开发支持,开放200+个接口;第三方系统可以订阅内置JSON消息推送;

强大拓展性

以插件的方式进行功能架构,可接入磁条读卡器、二代身份证阅读器、指纹阅读器、一二维码阅读器、IC卡等外设,实现人脸识别、身份证校验、信息读取校验等

其他定制功能

整套系统为本公司自行研发,可为业主提供量身定制,实现不同业主需求完美支持

 

 

 

常见拓扑结构

 

 

 

(软件+多媒体显示一体机)

 

 

(无线+单窗口LED)

 

(无线+通栏窗口LED)

 

(有线+单窗口LED)

 

常用取号机样式:

施工案例:

      为了给办事人员提供高效、便捷、良好的服务办事环境,办事服务大厅引进智能排队叫号评价系统,有效解决排队拥挤、嘈杂、现场混乱插队争吵的问题,一定程度上缩短了排队等候时间,简化排队办事流程,从而提高办事效率,真正落实为民服务。

服务大厅排队叫号评价系统,主要由排队叫号软件、触摸排队取号机、液晶显示屏、窗口led滚动屏、叫号评价器,还有音响功放等组成一套完整的系统。

    服务大厅排队叫号评价系统,线下线上数据统一管理,统一存储,实现智能化数字化办公服务,对每天服务的量进行统计,工作人员服务态度的统计。

    排队叫号系统与排队取号机、显示设备、评价器联动,所有显示设备显示办事排队进度,办事窗口,同时也会语音广播呼叫号码前往办理业务,听到号的人员直接前往对应窗口。

    办事人员可在现场取号机直接取号,也可以在线上服务网站、服务号里进行预约。

    办事人员在窗口办理完业务后,评价器会弹出满意度评价页面,用来对工作人员态度、服务、效率,做出一个实时的评价。

    排队叫号系统,除了叫号功能外,还有统计分析功能,可以每天统计服务大厅接待的业务量,工作人员的办理时间效率、接待人数,获得的评价满意度,有效监督工作人员的工作积极性、提高服务质量。排队叫号评价系统特点

1、 取号机:屏幕触摸一键出票,高速热敏小票打印;

2、 LED条形屏:支持文字滚动播放,显示窗口号及业务办理号;

3、 液晶综合显示屏:显示队列排队进度信息,界面布局可自定义设置,文字、样式、颜色、大小都可以调整;

4、语音叫号:采用TTS语音技术,支持多种语言,声音,声音清晰标准,还可以调整音量大小、音调、语速等;

5、叫号软件:工作人员根据队列情况,依次对号码进行叫号,控制插队、过号的情况;

6、数据统计分析:软件可统计每个窗口的工作情况,可分日、周、月、年等周期查看数据报表。

金雀排队叫号系统,系统安全稳定,兼容性强,可根据不同使用场景,提供定制化系统方案以及报价,适用于政务中心、医院、法院、营业厅、服务厅等场所。

 

 
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